В настоящее время отдел является крупнейшим в России научным центром, изучающим проблемы музейной социологии и психологии. Приоритетные направления научно-исследовательской работы отдела: изучение социально-демографической структуры зрительской аудитории основной экспозиции музея, его филиалов и временных выставок; изучение ценностных ориентаций, интересов и вкусов различных категорий зрителей в сфере культуры и искусства; исследования в области музейного маркетинга и рекламы; изучение особенностей художественного восприятия изобразительного искусcтва.

Нейро-Лингвистическое Программирование — это область знаний, изучающая структуру субъективного опыта людей, занимающаяся разработкой языка его описания, раскрытием механизмов и способов моделирования опыта с целью совершенствования и передачи выявленных моделей другим людям.